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第4题
代销者有下列行为之一的，体育彩票销售机构有权取消其代销资格（）
A.向未成年人销售体育彩票或者兑奖的
B.无故不参加体育彩票销售机构组织的培训、会议等活动的
C.因服务质量差，遭到购彩者投诉且投诉内容属实的
第8题
以下说法正确的是（）
A.在店内张贴提示，提醒购彩者自己核查彩票，开奖后再概不负责
B.购彩者可以拿彩票照片来兑奖
C.代销者因打错票给购彩者造成损失的，需要自己承担责任
D.代销者在出票前一定要认真核对彩票信息，一旦出票不能取消
第9题
已过开奖时间并在兑奖时效内，但提示未开奖或无法兑奖，客服按兑奖正确的步骤引导客户重试，如重试成功，建立“彩票工单”——咨询——福彩兑奖操作咨询，如果重试失败抱歉给您带来不便，目前柜机可能出现网络异常，我们已通知技术人员核查处理，稍后有结果会在第一时间短信或电话通知您。（注意客服需要跟进工单回复客户）建立彩票工单”——故障——福彩兑奖操作异常（）
第10题
在本次“幸运双色球你中奖我买单”赠票活动，有客户采用9+1复式2倍投注额168*2=336元购彩金体验，经核对开奖号码中得5+1，奖金为（）、购彩金为（），在（）兑奖，在（）领取赠票金
A.36900，336，购票所在市福彩中心，购票所在市福彩中心
B.36900，168，购票所在市福彩中心，省内（除深圳）任一福彩站点
C.36900，336，省内（除深圳）任一福彩站点，同一福彩站点
D.36900，168，省内（除深圳）任一福彩站点，同一福彩站点
E.18450，168，购票所在市福彩中心，省内（除深圳）任一福彩站点
F.18450，168，省内（除深圳）任一福彩站点，同一福彩站点
第11题
柜机提示出票失败，后台未自动转成兑奖凭证：第一步：客服先协助转电子票但特别注意“电子票”是客服后台操作按钮，客服解答时统一口径为兑奖凭证，不允许出现“电子票”这个概念！应答口径：您好，我们已在后台为您操作转为兑奖凭证，以短信形式发送给您，原纸质票据失效，您可以进入微信公众号福彩订单详情查询，关于出票问题会记录转给技术部门排查处理，感谢您的反馈，谢谢！第二步：后台未自动转成兑奖凭证的问题，客服建立“彩票工单”——故障——福彩出票异常，转交总部运维管理处值班岗处理，再由值班岗向IT人员反馈处理（IT技术对接人：周淼）（）
