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[多选题]

电话接通后第一句话应该说什么()

A.跟客户寒暄,提高好感度

B.介绍自己单位及自己职务

C.简单直接,介绍产品

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介绍自己单位及自己职务

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第1题
开完早会后,哪些动作可以让自己尽快进入工作状态()

A.不慌不忙,先去抽根烟,美好的一天就这么开始了

B.先刷会抖音,看看朋友圈,有没有自己错过的事情,让自己心情放松放松

C.找一个优质资源,第一通电话尤为重要,接通后拉住客户时间,接洽、产介、异议处理走一遍

D.花3分钟简单看看今天打哪些客户,想想这些电话应该怎么打

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第2题
下列四项中对于迎接客户描述错误的是()

A.主动迎上前,问候顾客,递上名片作简单介绍,让顾客知道销售人员随时候教

B.当顾客表示想要自己看的时候,暂时不需要销售人员介绍,为了提高销售量,销售人员应该尽快去接待其他客户

C.指引客户到休息区,先让客户休息后得到放松的状态

D.顾客表示想问问题时,销售人员要主动上前询问

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第3题
客户李先生报修家里窗户关不上,刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了。但是配件是自己未曾见过的型号,并且现场询问调度无果。此时刘师傅该怎么办()

A.告诉客户等着吧,我过两天来修

B.拍两张照片后直接走,不和客户说什么问题

C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难,并承诺24小时内给客户答复

D.告诉客户这个修不了,凑合着用吧

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第4题
客户李先生报修家里窗户关不上,刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了,但是是自己没见过的型号,当场打电话询问了自家的调度,但是也没有结果。此时刘师傅该怎么办()

A.告诉客户等着吧,我过两天来修

B.拍两张照片后直接走,不和客户说什么问题

C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难,并承诺24小时内给客户答复

D.告诉客户这个修不了,凑合着用吧

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第5题
在与业主电话接通后,先介绍自己的公司还是先介绍服务()

A.先介绍公司

B.先介绍服务

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第6题
遭遇暴力冲突并报警后,联系站长时应该说什么()

A.跟站长说自己被打了,请求站长带领其他骑手来支援,打回去

B.说清楚事情经过,并告知目前进展,请站长帮忙指导下一步该怎么做

C.跟站长说明自己被打的多惨,并要求站长马上对自己的损失进行赔偿

D.跟站长说明事情经过,然后直接回家休息

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第7题
电话约访的步骤是()

A.寒暄、介绍自己和公司---说明目的---征询约访时间---确认并表示感谢

B.说明目的---征询约访时间---确认并表示感谢--寒暄、介绍自己和公司

C.寒暄、介绍自己和公司----征询约访时间---说明目的---确认并表示感谢

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第8题
电话接通第一时间向客户问候 ,并介绍自己。如“喂,哪位啊”“您好,我是九州通配送员张三()
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第9题
接单后,__分钟之内致电客户,接通电话,第一句话是____()

A.1分钟;您好,我是人人快送自由快递人

B.5分钟;您好,请问您的取货地址是

C.30分钟;你好,请您不要封装货物

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第10题
销售面谈的七大步骤是:寒暄赞美、()、()、()、()、重申客户需求和预算、约定下次会面的时间。

A.自我介绍

B.道明来意、安排座位

C.介绍行业及公司背景(讲行业、讲公司、讲自己)

D.收集客户资料

E.激发客户需求(讲保险)

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