题目内容
（请给出正确答案）
A.要先处理问题，再处理情绪
B.客户最开始的回答可能都是一些公开的、表面的信息，通过追问与反问可以让他把潜台词说出来
C.提前做好准备，能把握话题，不要被客户牵着鼻子走
D.异议处理的三个步骤是：询问—分析—解决
答案
A、要先处理问题，再处理情绪
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A.当后备店经理与上级或同级发生矛盾时，原则后备店经理不能被调店，这种情况容易使同事之间相处出现尴尬与合作上的不便
B.因为家族内裙带关系的原因，拿证的后备店经理原则需要被调动，但是与母店绑定师傅终身制导致两个制度上出现矛盾
C.门店拓店期间，后备在母店拿到了海大店经理认证，但是拓店去了子店，算子店店经理的徒弟，这样就会另外产生新的师徒关系
A.客户提出异议既是营销中的障碍但也为成交提供机会
B.异议的产生有客户、产品、销售人员三方面的原因
C.批评客户的错误意见
D.客户提出异议是销售过程中必然出现的现象
A.因为店铺一键分流产生的服务数据和主动联系买家的数据都会被算入在线咨询，店小蜜接待数据不包括主动联系的
B.赤兔可以设置过滤规则，部分数据会因为过滤规则不计入咨询量，比如单口相声
C.系统故障
D.因为旺旺分流规则，所以有些买家的联系不经过店小蜜直接到人工，这部分数据计算会有差异
A.后台增加一个租户级的开关，控制专员能否批量报备AI云店留电客户
B.专员待报备客户列表增加一个批量报备按钮
C.专员点击批量报备后选择报备项目，可以多选；客户会全部报备到选择的项目
A.你们的硬件外观不好看
B.决定不了，需要商量（他自己是老板）
C.我们店服务员多不需要系统
D.后台是数据存在云盘，丢失了怎么办
A.异议是客户在购买过程中产生的明白的、认同的、不怀疑的和反对的意见
B.异议是客户在购买过程中产生的不反对的意见
C.异议是客户在购买过程中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见
