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第2题
以下哪些情况允许坐席核身通过后向客户预留手机发送短信告知卡号（）
A.专项分期账户已产生欠款
B.已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡等同号换卡交易，且账户存在欠款
C.通过虚实发卡模式申请的卡片
D.已激活的卡片
第8题
坐席若通过银行费息场景为客户修改逾期记录，以下说法正确的是（）
A.因纯费息导致的拖欠
B.客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和
C.客户拖欠的账单中只要有费用和利息，就可按此场景修改逾期
D.客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和（不含分期手续费及产生的费息）
第9题
给客户推送减免方案，客户已接受约定两日内处理部分欠款；账管员当天发现客户账户上足够的余额还当前账单，直接在系统划扣客户总欠款并致电告知客户已结清本合同，客户现在来电投诉，请问该投诉是否成立（）
第10题
借钱的时候，是夫妻，现在已经离婚互相推脱（）
A.对态度好的一方，进行催收
B.对资产较高的一方进行催收，并告知每个人都有还款义务
C.对当时借钱的时候，用钱一方进行催收
D.对每人催收总欠款50%
第11题
下列可作为《个性化分期还款业务受理场景》中的司法调解场景材料的是（）
A.司法机关出具的关于持卡人光大银行信用卡逾期欠款民事调解书
B.持卡人出具本人的刑事判决书
C.法院出具的关于浦发银行信用逾期欠款民事调解书
D.持卡人本人的刑满释放证明
