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[判断题]

卡片未激活账户有欠款,中风险核身告知,没有欠款,不能告知。非本人查用欠款,存在专项分期,可以告知专项分期欠款,到不能提分期()

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第1题
以下哪些情况允许坐席核身通过后向客户预留手机发送短信告知卡号()

A.专项分期账户已产生欠款

B.已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡等同号换卡交易,且账户存在欠款

C.通过虚实发卡模式申请的卡片

D.已激活的卡片

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第2题
客户致电表示卡丢失,无论有没有添加卡片保护,中风险核身添加,再建议挂失,客户询问卡片挂失补卡渠道,应告知客服人工,网点,注册掌银,并建议挂失,电话中客户不挂失需提示风险()
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第3题
用户来电表示需要还款,咨询账户欠款金额,核身未通过,以下处理错误的是()

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第4题
通过一体化“查询-账户及卡片信息查询-卡片信息查询”查询授权控制码为500008888、500008889、500008890、、、、、500008898,则表示该账户为证券化账户,服务代表不能主动告知客户卡内欠款有多少()
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第5题
关于到期换卡以下说法正确的有()

A.对卡片已过期且未激活的卡片,告知客户无法换卡

B.对卡片已过期且超过六个月的卡片,告知客户无法换卡

C.该处的无法换卡包括到期换卡、挂失补卡、损坏换卡等换卡业务

D.可以单挂失

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第6题
获贷业务)以下属于营销红线行为的是()

A.营销时,客户:我让我爱人接,你跟她讲。座席随后于客户爱人进行营销并于对方完成核身

B.客户又可以分期金额且名下有一笔5万元万用金额度,万用金已经办理完成,座席继续营销分期,客户表示不需要。座席告知办理万用金必须要办理分期。否则万用金无法提交办理

C.分期业务中座席与客户已经达成购买意愿,未开始核身环节,客户表示正在忙过会联系随时挂断电话,座席提交申请单

D.万用金业务核身环节客户不记得卡片有效期的具体月份,无法通过核身,座席提醒客户月份比您身份证号最后一位只大一位,您再想想

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第7题
系统可以办理到期换卡的情况有()

A.对卡片已过期且未激活的卡片,告知客户无法换卡

B.对卡片已过期且超过6个月的,告知客户无法换卡

C.对卡片已过期且在6个月内的,增加判断客户综合评分的处理环节,系统提示当前卡片不符合过期换卡条件

D.对卡片已过期且在6个月内的,增加判断客户综合评分的处理环节,系统无提示

E.客户需要提前到期换卡,在到期前第三个月来电申请

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第8题
挂失补卡新卡未激活,客户申请提升额度,坐席告知卡片未激活不能申请,让客户收到卡片激活后再申请提升,请问处理对吗()
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第9题
非本人非绑定号码来电,有待还意愿,要查询逾期账户的借款金额,应如何核身()

A.低核(A+B)通过后可告知

B.查询到账户后可告知

C.低核(A)通过后可告知

D.不核身,建议本人来电

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第10题
未激活的卡片不收账户管理费,激活当月收费()
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第11题
未激活的卡片不收账户管理费,激活当月需要收费10元()
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