首页 > 财会类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

各销售渠道应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“各销售渠道应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合…”相关的问题
第1题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),以下说法正确的是()

A.银行机构应制定高级管理人员分管本单位消费投诉处理工作

B.银行机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程

C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程

D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

E.银行机构应制定机构负责人分管本单位消费投诉处理工作

点击查看答案
第2题
下列哪个说法是正确的()

A.因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的,银行保险机枃应当要求相关第三方机枃配合处理消费投诉

B.对投诉事项进行核实,及时提供相关情况,促进消费投诉顺利解决

C.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

点击查看答案
第3题
因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的,第三方机构无需配合处理消费投诉()
点击查看答案
第4题
中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起7个工作日内作出哪些处理()

A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记

B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人

C.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务

D.需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于补正完成之日起计算

点击查看答案
第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是()

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训

点击查看答案
第6题
争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表,保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线,能够在化解争议维持投诉渠道的畅通、维护所属机构形象等方面发挥重要作用。下列有关争议的处理表述有误的是()。

A.保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户

B.保险经纪从业人员应诚息听取客户的意见和建议,通过交流化解与客户间的争议

C.保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理

D.一切与客户发生争议的行为,经纪人必须受到处罚

点击查看答案
第7题
根据《网络交易管理办法》,下列描述正确的是()。

A.电子购物凭证或者服务单据不能作为消费投诉的依据

B.消费者索要发票或者购物凭证,网络商品经营者必须出具

C.网络商家应当自收到退回商品15日之内返还消费者商品价款

D.第三方交易平台应当对平台销售商品建立检查监控制度

点击查看答案
第8题
各渠道消费投诉的回访工作应在投诉处理完成后()工作日内完成

A.五个

B.十个

C.十五个

D.三个

点击查看答案
第9题
各投诉渠道可根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为()

A.普通投诉

B.紧急投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

点击查看答案
第10题
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人

A.60,30

B.30,10

C.30,30

D.30工作日,30工作日

点击查看答案
第11题
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。

A.15,30

B.25,50

C.30,30

D.30,50

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改