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[多选题]

以下哪些为服务禁语()

A.我怎么知道

B.跟你说过了

C.就是这样的规定

D.对不起,我听不清楚,请您重复一遍号码

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我怎么知道跟你说过了就是这样的规定

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第1题
以下哪些属于服务禁语?()

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用,政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的,我不清楚

D.你能不能听我说完?

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第2题
沟通服务忌语包括下列哪些()

A.推卸语:我不知道,这不关我的事

B.烦躁语:不要讲了,我不是在查吗

C.反问语:谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语:你怎么不早说

E.重复语:请您将刚刚说的再重复一遍好吗

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第3题
以下不属于客服服务禁语的是()

A.请您大声点, 这边听不清楚

B.请您文明用语

C.刚才您说的我没有听清,麻烦您再说一次

D.您没有明白我的意思吗

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第4题
“请大声点,我这边听不清楚”不属于服务禁语?()
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第5题
下面属于服务禁语的是()

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的,我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第6题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()

A.刚才不是跟你说了,怎么又问?

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

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第7题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第8题
以下不属于服务禁语的为()

A.请您不要着急,我尽快为您检修好

B.我也没办法啊

C.移动公司网速就是慢

D.不知道,这事不归我管

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第9题
入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时,劳动保障协理员应该说()

A.对不起,请家人再给您解释一遍吧

B.刚才和你说过了,怎么还问?

C.好的,我再解释一遍

D.对不起,我只说一遍

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第10题
下列描述中属于“服务禁语”的是()

A.喂(嘿),讲话

B.你的电话怎么回事!一会儿大,一会儿小的

C.我不是跟你说得很清楚了吗

D.您好,我稍候查询后给您回复,您看可以吗

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