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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（）。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

答案

B、3小时

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第1题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（），农村地区

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第2题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到

A.99.9%

B.99.8%

C.98.5%

D.98.6%

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，农村电网平均供电可靠率达到（）

A.100%

B.99.8%

C.99.9%

D.99.90%

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第4题

供电设施计划检修停电，未能提前通知用户或进行公告，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第5题

漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日

A.15

B.20

C.25

D.30

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，（），提前通知重要用户

A.临时停电

B.临时检修停电

C.计划停电

D.计划检修停电

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第8题

营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。

A.10；30

B.10；15

C.15；30

D.15；15

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，城市居民客户端平均电压合格率达到（），农网居民客户端平均电压合格率达到（）。

A.98.5%；97.5%

B.99.9%；99.8%

C.98%；97%

D.99.8%；99.9%

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务、员工服务“（）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单()。

A.十项承诺

B.十个不准

C.服务公约

D.十个禁止

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