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[单选题]

用户进线咨询货已发出,可是地址弄错了怎么办,客服告知方式并让客户提供正确的收货地址,同时告知客户:如果转件未成功的话 建议客户联系快递员拒签;客户后咨询如何判定快件转件成功了呢,客服告知转件成功短信通知,对话结束,选什么场景()

A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等

B.商家发货—— 修改地址/手机

C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等

D.退货问题—— 退货问题咨询

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B、商家发货—— 修改地址/手机

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第1题
用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第2题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第3题
用户进线咨询怎么查看历史充值记录,应选择以下哪个标准问/末级标准问()

A.个人隐私记录查询

B.为什么无法查询充值记录

C.直播间个人资料卡片功能咨询

D.怎么查看充值记录

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第4题
以下哪些问题可以咨询京东客服?()

A.发票开错了,换发票类型

B.E卡什么时候到账

C.说来取退货的快递员已怎么没来

D.什么时候可以发货? 大概多久

E.白条怎么开通,是不是有优惠

F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了,退款还没到账H.为什么不能价保? 买之前说可以的I.赠品说要给我补发的,怎么补

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第5题
客户进线反馈运费发票在小程序上面开错了,客服怎么处理()

A.告知客户发票只能开一次,无法修改

B.帮其反馈

C.联系商城

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第6题
用户进线咨询开具结清证明,同一资金方有多笔已还清订单,如其中一笔不符合关注公众号开具,另外符合开具的需要一一单独告知去公众号开具()
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第7题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户,进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户,如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实,服务历史记:咨询线下还款()
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第8题
用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日,要求退款,我们直接升级工单至二线处理,无需发送挽单话术()
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第9题
小红买了一台取暖器退货,核实已开具增值税专用发票并已寄出签收,需咨询发票专员提供退票地址并引导用户寄回专票请问是否正确()
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第10题
用户购买了联程机票,进线反馈由于A订单航班取消,要求B订单也要全退,此时员工应如何处理,以下说法正确的是分值口()

A.联系航司确认,具体已航司答复为准

B.创建B订单,问题分类选择:航变-咨询联程航变,查看知识库是否有协议

C.如有协议,协助提交非自愿退票,并备注清楚,告知用户免责

D.如无协议,有效解释,无需联系航司核实四

E.如页面展示不明确或展示已航司为准,需要联系航司核实

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第11题
同学发现自己有一张工单解答错误,以下哪个做法是正确的()

A.直接把工单发给质检,告知质检自己知道错了

B.查询用户历史工单有留过联系方式,直接电话回访致歉补救

C.不管它,反正质检不一定抽到

D.告知其他的接线同学,如这个用户再进线,知会下

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