题目内容
（请给出正确答案）
A.陪同引邻：服务人员要距于客人左前方一米左右引领， 注意步速，并在拐角、上下楼时提醒客人
B.上楼时，客人走在后面；下楼时，客人走在前面，注意客人安全
C.进出电梯：入电梯时，按电梯后并扶住电梯让客人进入； 出电梯时，扶住电梯门，请客人先行
D.出入房门：叩门以表尊重，主动推拉房门
答案
B、上楼时，客人走在后面；下楼时，客人走在前面，注意客人安全
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A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.清晰表明我司身份及致电目的，合法合规开展催收作业
B.正确告知逾期后果及影响，引导客户积极还款
C.对于暂无还款能力但有还款意愿客户，提供双方一致认可的还款方案
D.侵害个人信息受保护权，未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息，非法获取个人信息
A.销售带看-引导预审-收集资料-客户进件-审核通过-预约过户-报备金砖
B.销售带看-引导预审-预约过户-收集资料-客户进件-审核通过-报备金砖
C.销售带看-收集资料-预约过户-引导预审-客户进件-审核通过-报备金砖
D.销售带看-预约过户-报备金砖-引导预审-收集资料-客户进件-审核通过
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
A.会话管理可查看/搜索/导出历史聊天记录
B.顾客管理可查看/补充/导出客户信息
C.每个客服可属于不同的客服组
D.自动回复：顾客排队、客服不在线、顾客留言时自动回复，可引导留手机号
A.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子
B.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑
C.站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑
D.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑
