顾客18点20进线,称产品鼓包,要投诉,客服核实信息后,告知已经反馈,稍后会反馈到为您处理问题的专员那边,大概两小时内他们会联系到您的()
否
否
A.查看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见
B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见
C.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系
A.催单,专员会在24H内联系用户
B.催单,专员会在72H给到回复
C.催单,专员会在12H内给到回复
D.催单,专员会在4H内给到回复
A.插旗备注好后发查件QQ,发送给查件QQ格式:店铺名称+旺旺名称+订单编号+问题类型
B.插旗备注好后发查件QQ,发送给查件QQ格式:店铺名称+旺旺名称+订单编号+问题类型,并且和客户致歉,告知查件人员等明天上班后会第一时间为您联系处理的
C.致歉,告知客户查件下班了,目前无法修改地址,帮不到您
D.告知客户等明天9点之后联系我们的查件再处理,现在处理不了
A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿,客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿,客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品,核实未报警也不需要客服帮其代报警,安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物,乘客愿意赔偿,但是对赔偿金额不满,司机表示自己已报警在警察局,客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物,乘客愿意赔偿,但是对赔偿金额不满,客服安抚升级投诉类
A.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会反馈到发行服务机构为您进行核实,请您耐心等待,工单处理时长是3-5个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见! 其他-其他
B.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系 ETC使用-不想使用
C.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系 其他-其他
A.提供信息给买家,协助买家报警
B.建议举报卖家,平台核实后处理
C.告知报警后警方联系平台,平台协助处理
D.建议屏蔽卖家
A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消
D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户
A.催单,专员会在24H内联系用户
B.催单,专员会在72H给到回复
C.催单,专员会在12H内给到回复
D.催单,专员会在4H内给到回复