题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接单后到达客户预约地后，第一时间应该（）

A.司机端点击，滑动到达预约地，同时联系客户告知已到达

B.到门口等着，不用联系，安静等待客户指示

C.不用联系，整理好工服工牌形象等候客户就行

答案

司机端点击滑动到达预约地同时联系客户告知已到达

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第1题

装维经理在接单后（)小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前（)分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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第2题

下面对于预约单联系不上乘客说法错误的是（）

A.老用户预约单以乘客预约时间为准，预约时间后免费等待15分钟，还是联系不上可以计费10分钟后离开

B.接单时司务员首次联系不上乘客，客服应该建议司务员接驾时间前1小时再联系乘客试试

C.老用户如果接驾前1小时还是联系不上，可以致电客服关闭订单；新用户可以前往接驾

D.新用户接驾前1小时还是联系不上可以致电客服关闭订单，亦可以前往接驾

E.新来用户如果司务员到达后均联系不上，可以到达后免费等待15分钟后关闭订单亦可以计费10分钟后离开

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第3题

预约上门服务后，到达客户家中无人且电话联系不上，您应该如何处理（）

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第4题

接单后第一时间联系寄方客户，确定取件地址和告知取件时间，提醒客户准备好快件（）

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第5题

接单后第一时间致电用户，需要询问哪些要点（）

A.核实详细地址

B.货物情况

C.是否需要搬运，告知所有额外收费项收费标准

D.核实客户性别

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第6题

接到订单后，应该做什么（）

A.开车到达定位位置后，再电话联系乘客

B.等待乘客主动联系司机

C.接单后3分钟内，使用电话或App内置消息功能主动联系乘客，确认上车位置

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第7题

以下可在系统操作申请改派正确的（）

A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员

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第8题

客户报事报修后需要（）分钟内接单，（）分钟内到达现场

A.5 10

B.3 15

C.10 15

D.5 15

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第9题

接单后第一反应是（）

A.查看目的地是不是自己想去的方向

B.1分钟内联系客户，礼貌问候