题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
配送途中如遇到修路，凝冻路面，我们应首先做到（）避免投诉
A.拍照报备调度及办公室
B.电联顾客做好解释
C.顾客同意后可改期配送
D.什么也不做，直接销单改期
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.拍照报备调度及办公室
B.电联顾客做好解释
C.顾客同意后可改期配送
D.什么也不做，直接销单改期
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A.已经出现了，反正客户不想要了，那就不用去配送了，抓紧去配送别的订单
B.如已取货，立即点送达，如未取货，点击取货，然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单，联系站长征求解决办法，并及时收工按照站长的指令去解决此订单
C.抓紧联系客户询问具体情况，如不是自己的原因应选择继续配送，不用去管别的
D.出现后先点击送达，点完送达后抓紧去给客户配送，并电话告知客户具体情况，完成后继续配送别的订单就行
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③
A.配送员需电联顾客致歉，并报备大区配送经理
B.配送员只需解决突发状况
C.配送员关闭手机，避免用户催送货
D.配送员电联用户告知无法配送商品
