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客户入住服务作业指引中业主入住后首次上门拜访预约客户搬家后,客服管家()
A.一周
B.一月
C.一日
D.三日
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A、一周
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A.一周
B.一月
C.一日
D.三日
A、一周
A.业主搬家后,客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间,按约定时间上门拜访
B.业主搬家前,客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
A.电话催缴后2天仍未按约定时间缴纳
B.已入住没有时间缴费的业主
C.针对三个月以上,诉求未得到满足、无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户
D.偶尔遗忘的
A.选择座位时尽量选择餐厅位置,如业主邀请,可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口,用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门,每次连续敲三下,注意声音不能太大,不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后,检查业主家可视对讲是否安装。如未安装,可现场登记预约安装日期,如已安装,通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
A.入住后首次拜访-触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
B.触发深入评估 -入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
C.入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
D.触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认
A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息,同时在信息中简单自我介绍
B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节
C.受理业主燃气开通的业务外,对业主委托办理开通事项的需求应予以满足,记录《公共事项开通登记表》,告知业主开通的时间及入住时的注意事项
A.遵守物业管理区域内的规章制度
B.不能妨碍物业公司管理服务工作
C.遵守《业主公约》
D.按时交纳物业管理费
A.及时解决客户入住后发生的小问题
B.成交以后就不管了
C.房东有其他房产问题时,第一时间回复并帮助解决
D.客户入住一段时间后,回访客户入住情况
A.缴纳入住当月物业管理及其他相关费用
B.产权代办手续,提供办理产权的相关资料,缴纳办理产权证所需费用,一般由物业管理单位承办
C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
D.房屋验收,填写《业主入住房屋验收表》,建设单位和业主核对无误后签章确认