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[单选题]

客户入住服务作业指引中业主入住后首次上门拜访预约客户搬家后,客服管家()

A.一周

B.一月

C.一日

D.三日

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A、一周

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第1题
业主入住后拜访预约,基本、通用物业说法正确的是()

A.业主搬家后,客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间,按约定时间上门拜访

B.业主搬家前,客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间

C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访

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第2题
以下哪种情况可以采用上门催缴()

A.电话催缴后2天仍未按约定时间缴纳

B.已入住没有时间缴费的业主

C.针对三个月以上,诉求未得到满足、无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户

D.偶尔遗忘的

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第3题
前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动

A.首次业主大会会议召开

B.物业服务合同生效

C.业主大会成立

D.50%业主入住

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第4题
业主入住后上门拜访应注意什么()

A.选择座位时尽量选择餐厅位置,如业主邀请,可在客厅沙发区域进行拜访

B.按预约时间到达业主家门口,用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门,每次连续敲三下,注意声音不能太大,不能用拳头敲击房门

C.沟通结束后,检查业主家可视对讲是否安装。如未安装,可现场登记预约安装日期,如已安装,通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况

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第5题
入住后评估服务流程正确的是()

A.入住后首次拜访-触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

B.触发深入评估 -入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

C.入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

D.触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

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第6题
业主入住前服务标准,基本、通用物业以下说法不正确的是()

A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息,同时在信息中简单自我介绍

B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节

C.受理业主燃气开通的业务外,对业主委托办理开通事项的需求应予以满足,记录《公共事项开通登记表》,告知业主开通的时间及入住时的注意事项

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第7题
2014年5月,某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现,物业公司未尽职责,以后入住的一些业主也意见很大。为此,陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作,此物业公司为开发商选中为由,对物业公司的工作持不合作态度,并出重新招标。分析本案,回答下列问题:陈某在物业管理活动中履行()义务。

A.遵守物业管理区域内的规章制度

B.不能妨碍物业公司管理服务工作

C.遵守《业主公约》

D.按时交纳物业管理费

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第8题
每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》,由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况,客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主(需留存催缴记录)()
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第9题
拓展题成交以后如何让客户或业主在以后有房产需求时第一时间继续找你()

A.及时解决客户入住后发生的小问题

B.成交以后就不管了

C.房东有其他房产问题时,第一时间回复并帮助解决

D.客户入住一段时间后,回访客户入住情况

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第10题
在入住服务的管理方面,对入住手续相关内容描述不正确的是()。

A.缴纳入住当月物业管理及其他相关费用

B.产权代办手续,提供办理产权的相关资料,缴纳办理产权证所需费用,一般由物业管理单位承办

C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

D.房屋验收,填写《业主入住房屋验收表》,建设单位和业主核对无误后签章确认

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第11题
房屋交付使用后所发生的物业服务费费用,由业主承担,但房屋交付后一年内无人入住的,空置期间由业主按百分之七十的比例承担物业服务费用()
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