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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》，由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况，客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主（需留存催缴记录）（）

答案

是

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第1题

物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实，抽查比例不得低于（），并审阅各类家访记录（包含信息化系统拜访模块记录）

A.10%

B.15%

C.20%

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第2题

（）审批装修备案登记等手续

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.楼宇管家

D.品质部分管负责人

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第3题

物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板，地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼（）天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第4题

物业服务中心负责人每月至少（）次抽检客户沟通工作

A.一次

B.两次

C.三次

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第5题

各二级单位物业服务部主要职责包括（）。

A.开展本单位日常物业服务工作

B.负责公司物业管理制度和标准的贯彻落实执行

C.负责建立健全本单位物业服务工作的管理体系

D.制定本单位重大物业专项服务方案

E.编制公司接待中心服务工作管理规定

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第6题

物业的综合服务部主要负责对维修班组、客服组、秩维保洁绿化等供方管理；负责区域现场品质呈现、物业费收缴、客户需求对接、客户进驻、装修、退租验房组织（）

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第7题

物业（）负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第8题

物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档

A.每月

B.每季度

C.每两个月

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第9题

每月（）日前，客户服务部负责汇总本月业主提出的相关意见，分析总结对本管理区域内各类业主意，统一制定并落实改进措施，编制《月度业户家访工作记录分析表》

A.15

B.20

C.25

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第10题

物业服务中心提供哪些服务（）

A.公区设施设备维护

B.清洁卫生维护

C.车辆管理，秩序维护

D.客户报事保修

E.有偿服务

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第11题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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