学员反馈老师上课玩手机，要求投诉老师态度，客服依据SOP处理，道歉安抚，告知会把问题反馈给外教管理团队并返还课程，提交complaint ，但学员不接受，要求多赔课的，线上化给小二线；告知24小时会有专人联系处理（）

答案

是

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第1题

投诉案例：某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门，门口吵杂，家长认为影响学员听课质量，店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课，学员妈妈送孩子到校区，开始上课了教室大门还是开着，发现上周提的建议并没有被改善，妈妈跟爸爸反馈后，爸爸联系店长手机和微信均无人接听，于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

B.不接待非本校区或本人负责板块的业务

C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进

D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符

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第2题

课间时，辅导老师应该怎么做（）

A.放松自己不看管学员

B.玩手机

C.时刻关注学员安全问题保证每位孩子都在看管视线内

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第3题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第4题

您上课玩手机游戏时的感觉（）

A.虽然想认真听课，但学不下去，是懊悔的态度来玩游戏

B.不想听课，玩的有些担忧，害怕老师发现

C.没什么感觉，想玩就玩，玩的很开心

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第5题

如果学员超过三个月未和收藏的某位老师上课，该老师的开课提醒将不再给该学员发送（）

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第6题

课上玩手机游戏的主要影响因素（）