题目内容
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[单选题]
会员的订单如未能在承诺配送时效内送达会员手上可以给其补偿多少（）
A.20元心意券
B.50元心意券
C.30元心意券
D.10元心意券
答案
A、20元心意券
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A.20元心意券
B.50元心意券
C.30元心意券
D.10元心意券
答案
A、20元心意券
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E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.购物满200元（衣服、鞋子、箱包满800元）指定区域内免费配送
B.配送时效：当日15:00前订单当日送达，当日15:00后订单次日送达
C.免费配送限重30公斤内
D.免费配送商品包装限长+宽+高≤1.6米
E.生鲜商品3公里内可配送（骑行距离）
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
A.查询当月同类型投诉次数
B.根据骑手申诉内容判断
C.1H后二次联系用户
D.查询是否在物流承诺时效内送达
A.已经出现了，反正客户不想要了，那就不用去配送了，抓紧去配送别的订单
B.如已取货，立即点送达，如未取货，点击取货，然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单，联系站长征求解决办法，并及时收工按照站长的指令去解决此订单
C.抓紧联系客户询问具体情况，如不是自己的原因应选择继续配送，不用去管别的
D.出现后先点击送达，点完送达后抓紧去给客户配送，并电话告知客户具体情况，完成后继续配送别的订单就行
A.肖明应该根据手中订单情况给出大概时间，如果顾客比较着急可以优先配送
B.订单送达时间无法确定，不应该乱承诺顾客送达时间
