A.21类电子渠道-手机银行问题
B.按知识库活动中工单填写要求进行填写活动类工单
C.直接填写16营销活动-数字金融部
A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件,可按照系统提示进行更新
B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决
C.若未绑定账号,且购机15天内,可尝试帮忙协调退换货
D.用户反馈的该问题,可升级到马红娟,抄送甄文坤协调解决
A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.如果只是页面没有加载出来的问题,可以检查下自己的网络
B.如果是保单未在APP上保单查询中展示,可以参照官网,如官网上也没有展示该保单,那需要客户手工绑定线下保单
C.如果同一账号官网上展示了该保单但是APP上无,可以提供客户具体信息上报摩卡请运维协助查询
A.登记信保疑难工单流转
B.我家阳光APP是寿险APP,在我家阳光APP上办理了贷款,要咨询贷款问题,执行转寿险流程
A.系统异常投诉:如为系统异常问题,则判断是否新版微信问题,发起服务体验-自助服务工单,并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收:呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求:客户已在微信端发起需求,来电查询进度或催处理,目前客服无法在系统中查询,询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求:客户已在微信下单,现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起自助工具不好用工单
A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点,进行联网
C.报告主管,申请样机联网权限
D.查找知识库,寻找解决方案