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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉的价值，包括以下哪些内容（）

A.情感价值

B.短期价值

C.长期价值

答案

C、长期价值

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第1题

以下哪些是客户关系部的主要工作内容（）

A.品牌宣传

B.工地开放

C.满意度管理

D.投诉管理

E.客户研究

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第2题

可代维的工作内容包括以下哪些()。

A.网络资料更新

B.配合进行业务测试

C.工程建设

D.告警、故障和投诉处理

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第3题

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第4题

以下哪些是属于红线内容（）

A.打架斗殴

B.接到客户与业主的投诉

C.以任何形式泄露房源客源信息及公司内部经营机密

D.说和做有损公司内部团结、公司形象、荣誉的事情

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第5题

以下哪些是客户维护顺口溜的内容（）

A.商家有异常，不用管

B.商家投诉多，没关系

C.商家流失有原因，上门拜访

D.临走之前莫忘记，说再见

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第6题

以下哪些行为会造成客户投诉成立（）

A.辱骂客户

B.未征得客户同意，强行营销保险

C.营销员得知客户无意购买保险后立刻翻脸并主动挂机

D.保险产品内容介绍错误

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第7题

以下哪些属于大堂服务岗位工作内容（）

A.根据客户需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

B.适时开展产品营销和推介

C.处理客户投诉

D.指导客户填写单据

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第8题

以下哪些场属于未送达点送达（）

A.客户投诉内容含有提前点送达内容

B.超出客人定位50米之外点击送达

C.在客户定位处50米之内点击送达

D.超时送达

E.严重超时送达

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第9题

以下哪些行为触及高压线（）

A.泄露或散布客户信息

B.用办公电话拨打非客户或沟通与工作内容无关的电话

C.冒充其他部门致电客户，引起客户不满或导致客户强烈投诉

D.开发公司制度明确规定不能开发的客户

E.未履行岗位职责，给公司造成直接经济损失为 500 元以下的

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第10题

以下哪些行为触及高压线（）

A.泄露或散布客户信息

B.用办公电话拨打非客户或沟通与工作内容无关的电话

C.冒充其他部门致电客户．引起客户不满或导致客户强烈投诉

D.开发公司制度明确规定不能开发的客户

E.未履行岗位职责．给公司造成直接经济损失为 500元以下的

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第11题

以下哪些行为触及高压线（）

A.泄露或散布客户信息

B.用办公电话拨打非客户或沟通与工作内容无关的电话

C.冒充其他部门致电客户．引起客户不满或导致客户强烈投诉

D.开发公司制度明确规定不能开发的客户

E.未履行岗位职责．给公司造成直接经济损失为500元以下的

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