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第1题
听力原文：今天我是来向你道歉的，希望你能原谅我。问：说话人正在做什么？（14)A．吃饭B．借钱C．赔礼D．
听力原文：今天我是来向你道歉的，希望你能原谅我。
问：说话人正在做什么？
(14)
A．吃饭
B．借钱
C．赔礼
D．咨询
第2题
听力原文：你还真不依不饶的了，我这不是一个劲儿地给你赔不是吗？还要怎样呀？问：说话人的意思是什
听力原文：你还真不依不饶的了，我这不是一个劲儿地给你赔不是吗？还要怎样呀？
问：说话人的意思是什么？
(6)
A．你不道歉就甭想我原谅你
B．我没错凭什么向你道歉呢
C．我知道错了你就原谅我吧
D．既然你知错了就原谅你吧
第5题
听力原文：别硬挺着了，回头给人家去道个歉不就得了？问：这句话的意思是什么？（10)A．他不会向你道歉B
听力原文：别硬挺着了，回头给人家去道个歉不就得了？
问：这句话的意思是什么？
(10)
A．他不会向你道歉
B．找个机会去道歉
C．去他家道歉吧
D．坚持就是胜利
第6题
以下哪些选项是进行道歉时的合适话术表达（）
A.产品就是有问题，我们好多顾客都遇到了，不好意思
B.很抱歉这个问题对您造成不便了
C.您遇到这个问题，非常抱歉
D.您的心情我完全理解，谁遇到这些事都会着急的
第11题
“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
