题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户要求变更手机号，应如何处理（）
A.告知客户无法处理
B.建议客户通过柜面处理
C.建议客户提供服务密码致电95519变更
D.建议客户自行联系保单销售人员
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.拒绝变更，因为会增加项目成本
B.查阅项目管理计划，看看应如何处理变更
C.查阅合同看是否有与这种情况有关的任何条款
D.做出变更，因为客户要求
A.如发现客户地址不一致的，经办柜员可直接凭客户经理提供地址信息在卡片升级界面修改客户邮寄地址
B.如发现客户地址不一致的，则需客户本人修改系统记录的地址后方能继续办理
C.如发现客户手机号码发生变更的，经办柜员可直接凭客户经理提供的手机号填写
D.如发现客户手机号码发生变更的，则需客户本人修改系统记录的手机号码后方能继续办理
E.E
A.客户要求变更姓名、国籍、手机号、身份证件或身份证明文件的种类、号码和有效期限的。
B.持续识别过程中获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的。
C.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。
D.认为应重新识别客户身份的其他情形。
A.直接生成工单反馈
B.请客户核实在银行柜台联系方式的预留手机号码是否正确
C.请客户核实在银行开通电子支付或者无卡支付等预留的手机号码是否正确
D.联系客户经理
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
