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更多“问题：仅承诺客户时效标准及快件安全，不承诺运输方式（）”相关的问题
第1题
催派说法正确的是（）
A．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效B．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误不超出产品承诺时效C．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误D．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效无现延误并超出产品承诺时效
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第2题
SISP系统显示的产品类型为：顺丰次晨，但是底单上并没有任何标识快件为“次晨”快件，导致快件时效超时, 客户来电针对时效问题投诉，正确应发起（）
A.快件时效-时效延误-规划延误
B.快件时效-时效延误-仓库环节延误
C.服务体验-客服服务-业务技能差
D.服务体验-揽收服务-错误承诺
第6题
下列哪种情况下不需要建单（）
A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态，客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
第7题
客户来电催件，称其寄递的是婚纱，要求24小时内必须派送，快件未超出承诺时效，工单结束应选择哪个声音类型（）
A.快件时效-特定时效-特殊物品
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效需求-特殊物品
D.快件时效-特定时效-特殊场景
第8题
以下选择责任代码哪种说法正确（）
A.客户需求工单，责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C.异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D.服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
第10题
快件承诺时效是在07-25 18：00，但是客户在25号下午16：00来电催件，最新路由更新是快件错发，客服代表正确的发起类型是（）
A.快件时效——时效需求——优先中转
B.快件时效——时效延误——快件错误
C.快件时效——时效延误——规划延误
