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更多“客户已经投诉至邮政，要求我司给其处理赔偿问题，赔偿金额为20…”相关的问题
第2题
以下哪些场景需要升级给组长（）
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
第4题
客户来电投诉业务员态度不好，表示其把单号和收方信息都业务员，但是业务员处理的过程和态度不好，业务员问其是干啥的，态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428，要求我司尽快核实给其回复怎么处理这个业务员，客服代表应发起（）工单
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
第5题
以下情景工单处理员可以升级至升级小组处理（）
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
第6题
高空坠物事故（）
A.如能够查找到掉落物体的所有人，则此损失应由第三方负责赔偿
B.查找不到掉落物体所有人，则应按车损查找不到第三方，依照条款免赔30％处理
C.如第三方不予赔偿而客户要求我司赔偿，按代位追偿规则处理
D.近因属于自然灾害原因造成的损失正常赔付
第7题
客户来电表示昨天寄件时业务员没有给其留底单，当时业务员说没有带单，要回去填写，现在只发了单号给其，要求我司核实送底单给其，应发起什么工单跟进（）
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
第8题
客户反映广州市白云区京溪街道办京溪村万科天河御品小区信号差，经查覆盖差属于物业原因，由于物业阻挠、拉闸等原因导致基站停止运行，无法确定解决时间，客户对此不接受,表示其是跑业务的因手机无信号导致其损失，要求我司赔偿，并要求恢复信号使用。请问应如何处理（）
A.向客户解释：移动业务非固定地点使用，信号强弱受周边因素过多，现我司积极协调解决问题，希望客户理解。如不接受解释则直接升级不接受处理
B.若涉及物业逼迁/停电、大型办公楼、商业圈投诉，若无法在客服层面解决，为避免引起群体投诉事件，建议走个案升级进一步协调核实是否有其他解决办法
第9题
客户反馈我司顺丰速运APP一登录就闪退，已试过其同事的也是如此，要求我司尽快处理，应发起什么工单（）
A.服务体验-自助服务-客户自助发起建议
B.服务体验-自助服务-自助功能优化建议
C.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障
D.以上说法均不正确
第10题
王先生2019.5.30在我司购买的华帝灶具（符合30365），价值1499，2019.8.30在线投诉商品使用过程中不点火，要求我司给其办理换货，以下操作正确的是（）
A.告知客户超周期不符合退换货需要正常维修
B.核实该商品参加30365，可直接办理换货
C.核实该商品参加30365需要客户提供鉴定报告后直接办理换货
D.核实商品参加30365，但是页面无货告知客户提供检测报告后可帮其办理退货
第11题
寄方闫先生15606218218来电查单，滞留原因显示超范围，经核实收方地址到不了，客称此件寄出的时候业务员没有说不能到，客称不能退回，要求我司核实回复本机，给其一个处理方案，查看底单有勾选自取件，但通话中客服未与客户确认是否有要求自取，应起什么类型工单（）
A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.客制化不规范操作
