题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
什么是投诉（）
A.顾客对有关工作或问题的反应，包括电话、书面、口述等方式
B.对某店员的肯定
C.对我们公司的认可
答案
A、顾客对有关工作或问题的反应，包括电话、书面、口述等方式
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A.顾客对有关工作或问题的反应，包括电话、书面、口述等方式
B.对某店员的肯定
C.对我们公司的认可
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A、顾客对有关工作或问题的反应，包括电话、书面、口述等方式
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A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.出具招标文件是否存在不合理条款的论证意见
B.协助采购人、采购代理机构、财政部门答复质疑或处理投诉事项
C.起草并签署评审报告
D.对评分汇总情况进行复核
A.经常有内/外部顾客投诉
B.经常发生问题或混乱、流程时间特别长
C.工作要依赖于某个能人完成
D.业务流程比较标准和规范
E.已经发现存在着更好的方法
F.出现了可以用的新技术
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
A.涉及安全的产品
B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉
C.在网络、论坛等发布投诉言论等
D.要求救援
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.交易支持-风险事件-风险排查锁卡/风险排查降额
B.求助建议-客户级锁定码-其他锁定
C.投诉-一般类投诉-锁定问题
D.投诉-关注类投诉-锁定问题
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
