题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
销售关键时刻中，如何有效处理情绪，化解投诉（）
A.先处理事件再处理情绪；提出方案再了解客户意图
B.先处理事件再处理情绪；了解客户意图再提出方案
C.先处理情绪再处理事件；提出方案再了解客户意图
D.先处理情绪再处理事件；了解客户意图再提出方案
答案
D、先处理情绪再处理事件；了解客户意图再提出方案
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A.先处理事件再处理情绪；提出方案再了解客户意图
B.先处理事件再处理情绪；了解客户意图再提出方案
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A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.营销文化
B.廉洁文化
C.风控文化
A.自身的压力和情绪立刻得到化解
B.提高我们化解压力及控制自己过激情绪
C.正确面对压力之下的反应，及有效管理及缓解压力的能力
D.从今以后就没有压力了
A.批量导入线索至市场销售线索池
B.批量导入线索至全公司线索池
C.交由销售或投发让他们导入
D.导入线索的同时,将市场活动与线索关联
A.管理者与导购沟通要更走心一点
B.当处理导购有情绪波动的时候，一定先处理情绪，然后再处理事情
C.重大意外事件后复原时间的长短亦因人而异，不用干预
D.重大意外事件后有负面情绪的反应及症状是十分自然和正常的，顺其自然就会过去
A.小宇的表现主要是气质问题，不需要教师对其特别关注和干预。
B.小宇的坏脾气会影响小朋友和教师的活动，应请家长带回家进行教育处理。
C.小宇因情绪失控表现出一系列的挑战性行为，教师首先应搞清楚“脾气从何而来”，再根据原因与小宇进行交流，对其进行正确的引导，化解他的脾气。
D.小宇发脾气可能对其他小朋友造成伤害，教师的正确做法是，在他发脾气时将他隔离起来。
