题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单记录规范说法正确的有哪些（）
A.咨询、查询、建议类需要准确记录：用户问题、坐席建议、司机是否认可
B.工单中不允许出现错别字影响意思表达
C.司机要求记录脏话，小明一字不漏的把司机说的脏话全记录在工单中
D.司机反馈了两个主要问题，坐席需要把两个问题准确记录
答案
ABD
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A.咨询、查询、建议类需要准确记录：用户问题、坐席建议、司机是否认可
B.工单中不允许出现错别字影响意思表达
C.司机要求记录脏话，小明一字不漏的把司机说的脏话全记录在工单中
D.司机反馈了两个主要问题，坐席需要把两个问题准确记录
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A.工程竣工后应做到工完、料净场地清
B.使用厚白漆、机油等非环保材料
C.机械设备、电箱电缆应防护齐全，安全有效，架设规范
D.工程变更应留存图像、计量单、洽商记录等资料，及时办理签证与设计变更
E.施工现场高空抛物，随意丢弃杂物
A.工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元
B.工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元
C.工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天
D.生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
