会员来电咨询取消直销员身份应在官网下载什么表格，坐席告知是（）

A.取消自动送货订单服务申请书

B.美乐家会员资格中止协议书

C.美乐家直销员资格中止协议书

答案

美乐家会员资格中止协议书美乐家直销员资格中止协议书

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经纪人来电咨询“业主是老人，没有手机号使用家人手机号，走官网修改手机号流程，可以吗”坐席回电可以，正确吗（）

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第2题

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

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第3题

点读笔的售后客服如何咨询（）

A.小彼恩官网-资料下载

B.关注小彼恩服务号-服务-在线客服

C.拨打人工客服电话

D.联系出版社

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第4题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第5题

软件下载时，首选（）

A.官网下载

B.通过防护软件下载

C.通过页面搜索下载

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第6题

到哪里下载软件最安全（）

A.软件官网

B.华军软件

C.百度搜索下载