题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客投诉处理原则是（）
A.认真聆听、具备同理心、反馈跟进结果
B.认真聆听、快速处理、跟踪反馈
C.自我介绍、聆听、解决问题
D.自我介绍、表示歉意、纠正错误
答案
B、认真聆听、快速处理、跟踪反馈
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A.认真聆听、具备同理心、反馈跟进结果
B.认真聆听、快速处理、跟踪反馈
C.自我介绍、聆听、解决问题
D.自我介绍、表示歉意、纠正错误
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B、认真聆听、快速处理、跟踪反馈
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A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
A.站在顾客的角度思考
B.认真倾听顾客的诉求，专注于能为顾客提供服务
C.给顾客轻松、舒适的服务
D.未给顾客提供满意的服务时，要勇于向顾客致歉，并积极改进
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
