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[判断题]

顾客咨询:“我在超市用手机扫商品,自己支付的订单,能获得积分吗”客服首次回复:“是没有积分的,你需要在收银台结算在能有积分呢”客服回复是否正确()

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第1题
下列哪些场景不属于欺诈场景?()

A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。

B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。

C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。

D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。

E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。

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第2题
在超市快速付款通道,用微信排队付款时,以下哪种做法正确()

A.提前拿出手机,打开微信,等到自己时再打开付款界面,同时注意周围人员情况

B.提前把微信付款界面打开,等到自己时直接扫码付款

C.为保证安全,等排到自己时,再把手机从包里拿出来

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第3题
顾客给我卡券,我怎么核销()

A.核销员手机打开抖音->右上角搜索->[-]->扫码核销

B.用电脑登录商家后台输入券码核销

C.我不会

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第4题
以下行为哪些是不被允许的()

A.好朋友也要买菜扫自己的拉新二维码下单还能多拉一个新客

B.顾客不在配送范围内,下个公共地址收货

C.自己也要买菜,自己扫拉新二维码下单算一单业绩

D.用户手机下载不了APP用自己手机登陆顾客账户代替顾客下单

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第5题
在超市购物时,收银员用条码扫描仪“扫”一下商品后,电脑上就会显示出价格,“扫”商品过程属于()

A.加工信息

B.发布信息

C.获取信息

D.交流信息

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第6题
对于门店人员来说,我们必须要完成的首要事情就是将到店的顾客发展成企微好友,并且让顾客办卡成为门店的会员。以下哪些是正确的用企业微信添加客户微信好友的方式()

A.可以在企业微信——【我】中展示自己的企业微信二维码,让客户用微信扫码添加

B.可以用企业微信扫一扫客户的微信二维码,向客户微信发送好友邀请,添加客户微信好友

C.如果知道客户的手机号,可以在企业微信中通过手机号搜索客户微信,然后添加

D.可以展示后台人员配发给自己的公众号专属二维码,让客户用微信扫码添加

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第7题
以下哪些场景没用到自动识别技术()。

A.顾客利用手机扫描水果上的二维码查询信息

B.超市收银员利用扫描枪扫描商品

C.顾客刷卡付费

D.顾客现金支付费用

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第8题
直降和包2.0支付宝操作()
A.移动BOSS预受理录单:个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次(异业选择2020异业直降活动)B.签约扫码取货码: 顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型,合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C.营业员和包上传告知函,最后提交,显示已办理,表示办理成功D.电子补单: 营业员办单完成之后,boss系统在业务受理查询界面,搜索办理信息,点补单操作,让客户签字即可,若在BOSS预受理时已经客户签署免填单,则在BOSS确认客户合约已经生效后,不需要补单
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第9题
加顾客微信()

A.打开工作手机二维码,双手准备

B.拿手机主动扫顾客二维码,确定加上好友

C.您好,这是我的手机微信,以后有需要您可以随时联系我,我很高兴为您服务

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第10题
员工如何查看自己的排班信息()

A.找主管咨询

B.找HR咨询

C.在个人资料中查询

D.在手机端我的排班中查询

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第11题
前台伙伴可以带手机上岗,将顾客的订单用自己的手机扫码,累积K金,并评价GES()
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