题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

什么是公司的红线（）

A.联系顾客取消订单

B.自己下订单给恶意差评投诉

C.与客户商户争吵，甚至打架

答案

C、与客户商户争吵，甚至打架

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第1题

当ERP外部订单显示为0元时（）

A.什么都不做

B.执行下账

C.联系顾客退款

D.取消外部订单

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第2题

某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第3题

订单在超出期望送达时间+钟之内上报异常成功，顾客选择（送太慢，等太久）属于取消单吗（）

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第4题

买家小王在卖家店铺买了1双鞋子，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的售后地址并且货物早已经签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签（）

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第5题

买家小王在卖家店铺买了1件T恤，3天后物流显示买家已经签收，小王却发起了未收到货仅退款的申请，卖家联系小王确认是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第6题

SR家居送货订单的电子发票已生成，但无法添加到微信卡包，以下正确是（）

A.由于微信屏蔽的原因，一直到10月7号都无法解决，建议顾客通过邮箱获取电子发票

B.需联系店铺沟通原因和解决

C.转接业务组回应

D.公司已取消该业务，以后都无法领取到卡包了

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第7题

骑手联系顾客取消订单的惩罚是（）

A.罚款100

B.罚款500

C.罚款1000

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第8题

商家未营业的处理方法是（）

A.通知顾客取消订单

B.上报异常

C.联系美团客服

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第9题

司机来电表示联系不上乘客，后来订单被司机取消，司机表示之前在接到单乘客迟到时显示是有补偿的，但是现在还没有到账，客服告知司机说的是迟到补偿，迟到补偿需要订单服务完成才会有，并帮司机申请了10元的空驶补偿，司机认可（）

A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-联系不上乘客

B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变

C.投诉-投诉乘客行为-乘客违规-乘客迟到

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第10题

顾客购买的商品缺货时，导购应及时联系顾客，与顾客沟通发货时间，或者经顾客同意后，才能后台取消订单（）

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第11题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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