题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
定制师接单后在订单详情页看不到客人的联系方式，以下哪种说法正确（）
A.客人下单时选择了指定联系时间，应按客人的需求联系客人
B.在指定联系时间前，系统会自动隐藏客人的联系方式，避免打扰客人
C.系统问题看不到客人联系方式，可以立即在IM上跟客人沟通需求
D.没有联系方式就是无效单，申请取消
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客人下单时选择了指定联系时间，应按客人的需求联系客人
B.在指定联系时间前，系统会自动隐藏客人的联系方式，避免打扰客人
C.系统问题看不到客人联系方式，可以立即在IM上跟客人沟通需求
D.没有联系方式就是无效单，申请取消
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AB
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A.申请取消订单
B.在VBK【跟单备注】中注明：#无需发送#客人不需要了
C.在VBK备注中勾选
D.不需要任何操作，等客人取消订单
A.对话结束后，客人发表情定制师可以不回复
B.已成团订单才考核IM消息流失率
C.没有订单的客人咨询可以不在回复时限内回复，超时不计入缺陷
D.最后一条消息一定要由定制师回复
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.直接告知客人取消需求单
C.需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
D.不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务时，让客人取消订单
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系酒店前台，报客人名字/供应商名字/确认号查询订单，若能查到，则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系接单供应商，要求供应商和酒店前台核实情况，帮助客人入住
C.询问客人订单号，用vpn查询订单信息并处理，若遇到自己无法解决的问题，可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理，让客人自行解决入住问题
A.告知客人自己无法处理，随后挂断电话
B.告知客人，原则上我们的订单确认后是无法取消修改的，若客人强烈要求，可以记录下客人的订单号，暂缓客人明天协调沟通，但结果不保证
C.询问客人订单号，自行联系接单供应商沟通取消事宜
D.询问客人订单号，同意客人取消订单
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
A.结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
B.建议客人取消订单，不能再为其提供服务
C.推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
