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[单选题]

订单标签为“客户无法确定时间的订单”客服回访,客户未接听的情况下,以下客服操作错误的是()

A.全部通过

B.普通订单通过,天猫、京东不通过

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B、普通订单通过,天猫、京东不通过

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第1题
订单标签为“客户无法确定时间的订单”客服回访,客户未接听的情况下,以下客服操作正确的是()

A.全部通过

B.普通订单通过,天猫、京东不通过

C.都不通过

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第2题
标签为“客户无法确定时间”的订单,客服回访客户时候,客户表示工程师从未联系他,但是现在客户确实无法确定具体时间,后续需要再来电我司,要求发送联系方式,客服操作正确的是()

A.致歉并安抚客户

B.短信告知我司联系方式

C.登记客诉

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第3题
用户进线反馈订单怎么现在还没有给我送,已经超时了,也没有人联系我;用户手机号码正确,但是客服查看订单为滞留状态,标签为()

A.配送延误

B.虚假签收

C.虚假滞留

D.找不到包裹

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第4题
对于健康店铺的FBM订单,退货标签为“到得迟”且客户已收到货的的情境的处理流程是:50%>退全款()
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第5题
极速达用户21:00进线反馈20:50签收订的订单中的番茄没有收到,因为在19:00门店给自己打电话说此商品无货,已协商签收后退款,客服核实此订单没有缺品出库与缺货工单,售后标签为()

A.门店-门店打包-商品漏发

B.用户-超售后时效服务

C.门店-门店打包-商品缺货

D.用户-无理由退换货

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第6题
用户刚下单,还未发货,进线反馈不想要了,要求退款,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第7题
用户刚下的订单就进线催单,标签为()

A.非延误催单

B.物流催单

C.配送延误

D.物流延误

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第8题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()

A.用户特殊需求

B.商品咨询

C.修改订单信息

D.商品是否有货

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第9题
如果客户没有单独确定时间,17点前的订单,当天必须完成派送;17点之后的订单,次日必须完成派送()
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第10题
用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第11题
客户下单前与客服协商优惠10元,以下说法正确的是()

A.①天猫可直接修改订单金额

B.②天猫无法修改订单金额,收货后在给客户退款10元

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