A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D.服务差错率应低于0.01‰
A.会员需要投诉的小二的历史服务记录无法查看,看不到,未提交投诉
B.会员要求投诉之前服务小二,后续因问题得到解决,表示不再投诉,未提交投诉
C.会员提出无理要求,得不到满足,要求投诉之前服务小二,可以明确判定投诉不成立,未提交投诉
D.会员咨询如何提交投诉,小二判定投诉不成立,告知会员投诉不受理
A.未正确执行流程(如涉及A/B已有的判定项、优先按照最高级别判定)
B.已有的判定项、优先按照最高级别判定)
C.给客户高期望值(超出岗位本身标准的赠送金额、配送时间,退款周期,退换货取件时间,退换货周期的承诺)
D.业务知识解释错误或者部不完整未提醒客户注意事项
A.MRB涉及的品质管控
B.创建物料编码,组建EN BOM,SAP系统FG-Code维护
C.负责EN产品的测试工作
D.EN物料品质判定相关工作