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[多选题]

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第1题
按照老年人中医药健康管理服务记录表前()项问题采集信息,根据体质判定标准进行体质辨识,并将辨识结果告知服务对象。

A.31

B.32

C.33

D.34

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第2题
根据《广西保险风险保障与社会责任2017报告》,以下哪些是“新学平险”的亮点。()

A.保障水平大幅提高

B.保障范围更广

C.保险服务有标准

D.提高有医保学生保险补偿比例

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第3题
根据乘务部运营信息管理实施细则C类信息汇报流程规定,日常运营生产过程中,发生以下哪些情况时需将信息报备服务热线()

A.无失主联系资料的遗失物品

B.客流较大

C.列车夹人夹物

D.影响正常运营的一般设备设施故障

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第4题
某客户想选择AnyShareFamily7的永久许可模式,需求如下:2500用户数,客户有硬件设备,日常办公中需要满足Office类文件的多人在线编辑,需要满足基本的全文搜索,根据客户需求,至少需要配置以下哪些模块?()

A.内容分析及检索服务软件节点

B.2个AnyShare1000用户数模块+5个100用户数模块

C.AnyShareEnterprise软件版

D.OfficeOnline在线编辑和预览软件节点

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第5题
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准,对哪类移动客户提供“备机服务”?

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第6题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,总体流程规范包括以下哪些阶段()。

A.调查核实阶段

B.争议判定阶段

C.处罚通报阶段

D.以上全是

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第7题
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为()。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为()。

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第8题
《中国人民银行关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》(银发[2017]235号)中关于受益所有人的判定标准说法错误的是()。

A、公司的收益所有人应当按以下标准依次判定:直接或间接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人;通过人事、财务等其他方式对公司进行控制的自然人;公司的高级管理人员

B、合伙企业的受益所有人是指拥有超过50%合伙权益的自然人

C、信托的受益所有人是指信托的委托人、受托人、受益人以及其他对信托实施最终有效控制的自然人

D、个体工商户、个人独资企业、不具备法人资格的专业服务,其法定代表人或者实际控制人视同为受益所有人

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第9题
信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类()。

A.文本类

B.音乐类

C.视频类

D.软件类

E.短信类

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第10题
接到被判定服务类投诉邮件,需要申诉,多长时效内申诉是有效的()

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第11题
VIP服务经理遇以下哪类客户投诉问题无需OA申请调帐()

A.100元以下的首次流量争议投诉

B.300元以下的网络质量类赔付

C.100元以下的系统原因导致扣错费

D.6个月内的低消补扣差额赔付

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