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[单选题]

终端业务办理规范中,以下哪种属于违规外呼()

A.对于由于业务员对客户进行辱骂、人身攻击等不良营销行为产生的投诉

B.对于由于业务员原因产生的各种批量投诉

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B、对于由于业务员原因产生的各种批量投诉

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第1题
坐席按照外呼规范操作,但并未按照本操作规范屏蔽数据的,按照业务违规办法中未按操作规范操作的规定,视情节严重处以三至四级违规,请问这个做法是否正确()
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第2题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第3题
外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等,用户否认办理。属于集团判断有责的哪类场景()

A.营销不规范

B.受理凭证不全、不规范

C.办理超时限未完成

D.推诿不处理

E.指定厅店办理业务

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第4题
分期受理规范包含以下几项()。

A.可以降档办理分期,套餐值不变即可

B.严禁超利润包装及虚假受理行为,违规受理按超利润考核

C.严禁取消5G包、终端增值包来办理分期业务

D.不允许提前3个月以上(剩余月数>3个月,不含3个月)解约原分期续办新分期

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第5题
按照社会实体渠道管理办法(2020版)对于发生A类违规行为而被解除合作的渠道商,须纳入“黑名单”管理。自公布黑名单之日起全国范围2年内不得新引入“黑名单"内的渠道商开展渠道合作。以下属于A类违规的是:()。

A.未落实实名制相关要求

B.泄露或倒卖客户信息

C.违规开展外呼营销

D.未经客户允许,为客户订购业务或修改业务规则;

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第6题
以下哪项违规内容不属于服务规范问题()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第7题
员工不允许私下保留客户敏感信息,以下场景属于违规的是()

A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进

B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要,将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼

C.电脑,邮件保留客户敏感信息

D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上

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第8题
电话外呼营销中,用户不需要办理,以下流程正确的是()

A.先核对身份,再进行促成办理业务

B.先促成,用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

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第9题
下列属于A类违规行为的是()

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许,为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型,被判定为低质量业务的销售行为

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第10题
一号双终端办理成功后,手表外呼显示的不是主卡号码而是附卡虚拟号码,这种现象是正常的。()
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第11题
权证转移办理前,门店或经纪人未将佣金按照规定收取齐全,仍然进行过户预约或申请,红黄线类别属于以下哪种()

A.黄线

B.轻微违规

C.红线

D.警告

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