因物流停滞多日，导致客服记责赔付，定责岗首推责任方时已经配送完成，此场景按照客服工单发起时间+3个自然日找货期处理，如时效内完成，责任为（）

A.停滞环节

B.终端站点

C.非物流

答案

C、非物流

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第1题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

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第2题

对签收单举证要求阐述正确的是（）

A．妥投后签收单举证不允许二次提供B．妥投后客服、商服工单要求运营单位提供签收单，若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范；此场景下不接受二次提供，按照妥投后未提供签收单记责C．妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单，判责核实时可以补充提供签收单，若运营单位仍然没有提供，按照妥投后未提供签收单记责，且不再接受申诉。不接受二次提供D．若正向物流环节存在异常，导致正向客户妥投前拒收造成理赔，需核实逆向妥投环节，按照签收前正向异常核实

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第3题

买家A进线反馈物流停滞2天了，要求按照天猫规则赔偿，客服小李查询买家购买时间为：2020-10-314:28，系统发货时间2020-10-417:35，物流走件信息为：2020-10-514:39快递员揽件，2020-10-701:03由广州发往上海转运中心，小李判定订单延迟发货，与买家协商赔付30%实付款，请问是否正确（）

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第4题

因物流停滞，顾客等了许久未得到处理，申请了未按约定发货，客服需要联系顾客解释，且让其修改退款原因（）

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第5题

路由停滞3天，工单进线3天后更新物流并且妥投，就不会被定责（）

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第6题

客户反馈破损，要求补发，以下说法正确的是（）

A．物流损若商品实付金额＞50元，按照流程进行核实判责，工单仓储配送核实判则后补发，责任部门选择物流原因，问题原因选择物流损帮客户申请补发B．若商品实付金额≤50元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任C．若商品实付金额≤60元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任D．不支持补发

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第7题

工单类型催件，网点核实破损已赔付收件人，仓客服完结不需要定责（）

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第8题

总部客服/代理区先行垫付的赔付完成后，由仲裁部进行内部定责，按照制度扣罚__，并将款项返还代理区/总部客服（）

A.寄件网点

B.派件网点

C.责任网点

D.代理区

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第9题