题目内容
（请给出正确答案）
A.1.只要客户没收到商品，就可以发起投诉
B.2.投诉工单需要在与客户核实清楚，发起咨询工单核对情况，确认丢件的话可以直接发起投诉
C.3.当机器已经退回一段时间，仓库一直未入库，超出仓库预计入库时效即可发起投诉
答案
ABC
解析：2投诉工单需要在与客户核实清楚发起咨询工单核对情况确认丢件的话可以直接发起投诉3当机器已经退回一段时间仓库一直未入库超出仓库预计入库时效即可发起投诉
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A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )
C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)
D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )
A.已通过亚瑟或原创素材保护工单保护了客户素材
B.客户为1000万年框客户或客户消耗自投诉前1日起，半年内达2000万
C.城市负责人知晓并支持对该客户的诉求进行加急
D.客户每天投诉
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
B.客户声称已经或有倾向媒体
C.发起时效延误/时效需求，跟进过程中变成特定时效的工单
D.超出公司业务范围（包含不符合公司标准的寄递、操作要求、对公司标准表达不满、非公司业务）
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
