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[多选题]

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办()

A.把餐放到门口走人,也不发短信,反正不关我的事

B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,联系商家告知情况后并在骑手端上报异常

C.马上还给商家,还嚷嚷这单白送了

D.拿好餐品,继续配送其他订单,如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯,确认要餐品,小候需再次配送

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BD

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第1题
骑手小侯已到达顾客韩女士所在地址,联系客户取餐时多次未接通,他该怎么办()

A.把餐放门口走人

B.等待超过5分钟顾客未回复, 联系商家告知情况后在骑手端上报异常

C.超过30分钟顾客未联系骑手,骑手可以将餐品还给商家

D.拿好餐品,继续配送其他订单,30分钟内如果韩女士联系骑手小侯,确认要餐品,小侯需再次配送

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第2题
你已到达客户地址,上门未找到客户,电话也联系不上,骑手按要求第一时间告知站点实际情况,根据站点意见,按正常报备流程处理,对吗()
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第3题
客户花旭,通过尾号为1051的手机号IM咨询了经纪人小韩,沟通过程中给了经纪人联系号码,同时给了自己妻子毛女士的手机号码,小韩收到后将毛女士录为了客源第一联系手机号,花旭为第二手机号,若此组客户签约后,此单计算为线上成交吗()
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第4题
骑手小亚在上报异常修改定位地址前并没有联系客户的记录,这种操作会被风控判定为提前点送达。此种说法对不对()
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第5题
投诉子码:诱导用户退单,订单状态已完整(超时送达5min)骑手申诉:配送地址跨河流需要绕行3km,联系客户告知可能需要多几分钟,客户就说诱导他退单并且不按时送到就投诉;回访确认骑手描述情况属实,经查当月同类型投诉次数为2,申诉判断是()

A.通过,3

B.通过,8

C.不通过,骑手违规操作5

D.不通过,骑手违规操作9

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第6题
骑士小蓝到达用户地址,电话联系用户未接听,短信通知用户餐已送达,订单完成。请问骑士小蓝的行为属于()
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第7题
如果客户联系不上,我们需要留证的内容包括()

A.已到达客户指定地址的证据

B.给站长报备的短信内容

C.拨打客户三次电话,未接的截图

D.产品的照片

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第8题
时效内客来电催派,托寄物为婚纱,客表示此件明天结婚用的,要求今天一定要给我派到,快件显示已到达网点,还未安排派送,联系网点未果,应发起什么工单()

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第9题
骑手送餐到达客户定位后,客户要求修改地址,骑手为避免超时,可在原地点送达()
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第10题
买家反馈购车时,发现车辆有故障需要维修,工作人员承诺客户先垫付维修费用,已售后报销,客诉人员在收集凭证时,更合适的话术是()
A.*先生/女士,您这边有证据吗B.*先生/女士,您先别着急,消消气,麻烦您回忆下当时是谁给跟您联系,給您打的电话还是发的微信说的,有没有当时的微信文字聊天记录或者语音截图/电话录音
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第11题
骑手到达商户门店后发 现商户已关店或未营业, 骑手无法取到餐品,下面做法正确的是()

A.骑手联系商户,告知商户联系用户 处理;若联系不上商户或商户拒绝 联系用户,骑手上报异常商家关店/未营业,联系用户告知情况, 并报备站长

B.打电话给商家,把他臭骂一顿,没开门接哪门子的单子,浪费我时间

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