题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么是违规收费（）
A.上门送件、客户延迟取件收取额外费用
B.超出规定需要收费
C.想怎么收费就怎么收
D.私自收费
答案
上门送件客户延迟取件收取额外费用
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A.上门送件、客户延迟取件收取额外费用
B.超出规定需要收费
C.想怎么收费就怎么收
D.私自收费
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A.长期定点上门送单收单按100元/月收费
B.临时上门送单收单按20元/次收费
C.对账按100元/月收费
D.协议定价
A.第三方快递（如EMS）送件上门
B.95/96账号（收件人为账号持有人）
C.95/96账号（收件人为非账号持有人）
D.持有发件公司正本授权的60账号
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
