关于呼叫中心业务,以下说法正确的是()。
A.码号范围仅包括95、96、1XX、4001
B.需提供相应的资质证明
C.签订《信息安全责任书》
D.设置白名单
A.码号范围仅包括95、96、1XX、4001
B.需提供相应的资质证明
C.签订《信息安全责任书》
D.设置白名单
A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访
B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访
C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕
D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小,小的可以有一两个座席,大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
A.挽救方式有电子券和顺丰卡两种
B.新建顺丰卡系统必须先有投诉工单
C.只要客户不接受解释无论什么情形都可以使用挽救办法给客户送电子券和顺丰卡
A.在EQ车辆上,RTM系统的功能集成在HERMES模块
B.车辆运行及充电的实时数据发送至DAIMLER数据平台并转至政府平台
C.实时数据每30秒发送,故障时每1秒发送
D.车辆出现相关报警时,报警信息同步发送至政府平台及呼叫中心
E.如果是三级报警信息,呼叫中心跟客户联系之后,会联系经销商的RTM专员(工作时间)或者道路救援(非工作时间)
以下选项中,不属于邮政电子商务业务的是()。
A.电子商务网站业务
B.分销配送业务
C.11185呼叫中心业务
D.自邮一族业务
A.无需任何硬件设备,官网开通即可使用
B.联合阿里云云通信,线上自助开通呼叫中心号码
C.呼叫中心预制所有基本功能,只需简单配置,即可一键上线
D.淘宝、支付宝、阿里云、飞猪、菜鸟都在使用云呼叫中心
E.支持阿里集团60%的呼叫中心业务
A.该功能需要激活后才能使用
B.当拨通电话时,会将车辆位置和车辆本身有关的数据传输给呼叫中心的工作人员
C.SOS紧急救援呼叫功能可以被动触发此功能
D.该功能可以在MMI系统中关闭