快件已有上门派件记录,第三方/寄方说未收到,业务员反馈收方本人签收且本人签字,面单签字规范,如联系不上收方,且来电客户不接受,但无需我司继续跟进属收方办责任()
是
是
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.责任方查件、申报账号须与申报的快件记录相关,且属同一寄件网点
B.寄件方须准确填写责任方,且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心、集散点或网点
C.寄件网点提交仲裁前,须向责任方发起查件,2小时后可申报,提交时须提供通话清单
D.寄件网点需在客户未签收且快件7天无任何记录之后才可提交
E.申报时无需在JMS系统无头件内查找核实,无需在仲裁申报单内提供物品的品牌、品名、颜色、数量、型号、价值证明等
A.针对电话异常的,需外呼收方,确认电话具体异常原因,并将详细信息备注汇总表格如:电话空号,电话信息不符,电话停机等
B.如电话无人接听,无法接通,关机等情形需简化三次之后再汇总
C.华为的快件,除寄方华为、以外,收方、第三方都不可以更改收方任何信息,务必上报寄方确认之后才能安排
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.申报前查找无头件
B.客户签收前,须向责任方查件,查询24小时后申报仲裁
C.快件到达派件网点后客户超7天仍未收到
D.查件、申报账号须与申报的快件记录相关,且属同一寄件网点