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[判断题]

各业主类型所对应的调研指标,以集团客户关系部发布的《阳光城(住宅)客户满意度回访研究指标体系》(详见附件)为准()

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第1题
负责过程满意度回访的责任部门是()

A.区域客户关系部

B.区域营销管理部

C.集团400客户服务中心

D.第三方专业调研机构

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第2题
阳光城集团客户满意度调研分为()

A.过程满意度调研

B.季度满意度调研

C.半年度满意度调研

D.年度满意度调研

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第3题
以下不属于客户关系管理部提出的营销端口准业主满意度提升措施的是()

A.建立标准化售场接待、服务流程,签约流程,夯实基础服务品质

B.建立标准化签约流程,现场签约严格执行

C.监督项目投诉处理情况,投诉关闭后100%回访

D.签约后的例行客户关系维护动作持续开展

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第4题
客户于1月30日顺利签约,地产集团会在几月份完成准业主一满意度调研()

A.2月份

B.3月份

C.4月份

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第5题
销售阶段的客户满意度调研涉及的业主类型有准1准2()
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第6题
以下哪些是客户关系部的主要工作内容()

A.品牌宣传

B.工地开放

C.满意度管理

D.投诉管理

E.客户研究

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第7题
客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排;客户满意度调研费用,由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付()
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第8题
A客户预备在九龙湖绿地国际博览城一套126平米的住宅,成交价190万(业主净得),该房是2013年12月买进,是业主唯一住房,A客户在南昌市区有一套住宅。现在的地税指导价为8500元, 请计算此次交易买卖对应的税种和费用()

A.免征个税,契税21420元

B.个税10710元,契税10710元

C.免征契税,个税21420元

D.个税16065元,契税21420元

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第9题
客户关系员负责每日的客户回访,并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况,及时汇报主管()
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第10题
以下属于个人客户远程维护中心职责的内容包括()

A.客户关系管理

B.客户回访和需求调研

C.贷款催收

D.客户信息核实

E.0

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