题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户中心的发展趋势包括（）
A.从以PBX为核心逐步转变为以IVR技术为核心
B.Internet 与呼叫中心的融合
C.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
D.系统趋于开放并符合标准
E.从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心
答案
BCDE
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A.从以PBX为核心逐步转变为以IVR技术为核心
B.Internet 与呼叫中心的融合
C.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
D.系统趋于开放并符合标准
E.从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心
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A.既重视重症也重视轻症精神疾病病人的护理
B.从传统的对疾病的护理转向以人为中心的护理
C.加强医院、社区、家庭、社会的配合
D.加强抗精神病药物及病因学研究
E.以上均正确
A.了解客户需求（家庭财务状况、风险承受能力、kyc等）
B.给出资产配置建议（投资规划、理财规划）
C.挑选产品
D.建议报告书形成
E.资产检视调整
A.新零售时代，快递进入新常态，同城即时物流成为新增长点
B.重效率，更重效果，以企业整体最优为目的
C.市场自下而上开启共同配送模式
D.实体零售从店面转型到供应转型
A.从战略高度进行领导力的开发
B.义学习型组织为导向的持续学习和即时化培训
C.培训的技术支持手段更加先进
D.培训内容注重国际化与本土化的结合
A.建立以客户为中心的组织形态，是公司从产品经营转向客户经营的战略转型需要
B.建立以客户为中心的组织形态，是推进以客户需求为导向、落实高质量发展的必由之路
A.市场
B.政府
C.客户
D.服务
A.以数据流为中心
B.以客户为中心
C.以收入提升为中心
D.以价值创造为中心
