客户呼入反馈他机宽带、互联网电视故障,预处理首界面-查询(无需验证密码),但需确认客户()及对应的装机地址,核对无误方可进行故障排查
A.门牌号码
B.服务密码
C.宽带账号
D.联系电话
宽带账号
A.门牌号码
B.服务密码
C.宽带账号
D.联系电话
宽带账号
A.办理宽带新装或续费时一并申请互联网电视业务,办理渠道同宽带一致
B.已办理宽带的客户,拨打10086申请,由话务代表通过知识库发送办理链接,客户点击链接办理
C.已办理宽带的客户,携带有效证件到营业厅办理
D.已办理宽带的客户,通过移动惠生活APP办理
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符
C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行
D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符
A.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→已公告市政施工/靓化故障(赔付)
B.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→故障无法使用要求赔付
C.集团业务→网络质量→企业宽带→网络质量→功能使用→断网→已公告突发故障/已公告突发故障(赔付)
D.集团业务→网络质量→专线专网→突发故障公告→功能使用→专线中断→已公告突发故障(赔付)
A.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。
B.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视小屏自服务集中自助形式。
C.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、咪咕视频自服务集中自助形式。
D.当前主要有PC端宽带自服务、互联网化宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。
A.家庭业务→产品质量→互联网电视→播放内容问题→功能使用→部分节目内容链接打不开
B.家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲
C.家庭业务→产品质量→互联网电视→栏目点播、电视看点、电视[直播]无法观看
D.家庭业务→产品质量→互联网电视→播放内容问题→功能使用→内容页面无法载入、无图片
A.客户家中宽带电视遥控器无法使用
B.客户订购的会员节目无法观看
C.反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制
D.宽带网速慢
E.宽带电视出现错误代码
A.本机呼入:验证手机号码和服务密码办理,办理成功后立即生效
B.他机呼入:验证手机号码和服务密码或紧急业务受理流程通过后为客户办理。办理成功后立即生效
C.只能凭身份证办理
D.只能特殊认证方式办理