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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电称流量不够用，要求变更套餐，能否推停售的畅越冰激凌（）

答案

否

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第1题

2G用户来电要求开通流量包，客服代表在BSS系统的操作路径为：BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐（）

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第2题

用户来电称接到电话给其变更了套餐，现不想变更了，查询系统套餐未生效，需要建议用户关注（）

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第3题

投诉服务请求分类V4.0中用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

A.流量套餐

B.基础套餐

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第4题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

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第5题

用户来电称自己现在要办理过户，开户时间是在2015年5月7日，但是在2016年5月份有变更4G套餐，是否需要重新执行靓号协议（）

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第6题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

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第7题

用户来电要求在线给其变更腾讯王卡套餐，可告知用户我们现在没有权限在线办理套餐变更业务，可帮其协调办理（）

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第8题

用户来电要求变更普惠E卡，在线核实该套餐已在2019年1月14日产品下线，可告知用户现核实该套餐已停售，建议用户变更其他现行套餐（）

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第9题

用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

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第10题

用户来电要求变更套餐客服系统需通过（）受理

A.商品专区——主资费

B.商品专区——基础功能

C.商品专区——自有业务

D.商品专区——梦网业务

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第11题

用户要求变更最低套餐八元流量王，可以直接验证密码直接反馈办理是否正确（）

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