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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某顾客因产品质量问题投诉要求赔偿6万元，根据客诉等级分类可以判断此客诉为（）

A.低等级客诉

B.中等级客诉

C.高等级客诉

D.重大级客诉

答案

C、高等级客诉

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更多“某顾客因产品质量问题投诉要求赔偿6万元，根据客诉等级分类可以…”相关的问题

第1题

以下顾客投诉，属于高风险客诉的是（）

A.顾客购买产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失2万元

B.顾客购买产品4万元，经核实产品品牌与合同约定不符，顾客要求退一赔三

C.顾客购买了衣柜，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标

D.顾客怀疑购买的产品存在缺陷，带着记者朋友一起到展厅理论

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第2题

某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（）权利

A.公平交易权

B.安全权

C.求偿权

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第3题

红线底线：因个人态度或未履行职责导致重大服务事故或投诉的触犯标准有哪些（）

A.因服务质量问题未在规定时间内处理或服务质量问题处理不当，引起国家级媒体负面报道的事件或行为

B.因工作差错，顾客投诉到民航总局，被总局判定为有效投诉的且由深航自身原因引起的事件或行为

C.顾客直接向法院起诉，导致公司败诉的事件或行为

D.由于个人工作失误造成公司经济损失或赔偿1000元（含）以上的

E.由于个人工作失误造成VVIP旅客投诉被认定有效的

F.个人恶意态度导致旅客的有效投诉

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第4题

以下哪些内容属于触犯服务高压线（）

A.诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉

B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E.因服务质量原因，造成重大投诉和曝光

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第5题

甲公司因产品质量问题被消费者起诉。2020年12月31日法院尚未判决，考虑到消费者胜诉要求甲公司赔偿的可能性较大，甲公司为此确认了500万元的预计负债。2021年2月20日，在甲公司2020年度财务报告对外报出之前，法院判决消费者胜诉，要求甲公司支付赔偿款300万元。不考虑相关税费及其他因素的影响。甲公司作为资产负债表日后事项应调整的是()。

A.调增2020年年末留存收益300万元

B.调增2020年年末留存收益200万元

C.调减2020年年末留存收益300万元

D.调减2020年年末留存收益200万元

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第6题

送装完成后，师傅不清理送装垃圾或是因其他服务行为被顾客线上投诉，按要求扣款，并赔偿客户损失（）

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第7题

一天张先生到某银行提取6万元现金，按规定大额取款需出示其身份证，但因张先生的身份证破碎被视为无效证件，银行不予办理，张先生对银行的做法很生气，便采取每次只存1元的方式进行报复，当存到第五十次时，银行工作人员便又不受理该存款业务，这时后面等了许多顾客，此时张先生便又开始取钱，每次取1001元，后来因银行不予办理，张先生便投诉到消协。问题：结合此案例试述企业在营销过程中，如何处理与顾客的关系？

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第8题

黄河公司适用的企业所得税税率为25%，按照净利润的10%提取法定盈余公积。2017年11月，黄河公司因产品质量问题被消费者起诉。2017年12月31日法院尚未判决，经咨询公司法律顾问，认为败诉的可能性很大，如果败诉，很可能支付罚款300万元。黄河公司为此确认了300万元的预计负债。2018年2月20日，在黄河公司2017年度财务报告对外报出之前，法院判决消费者胜诉，要求黄河公司支付赔偿款420万元。黄河公司服从判决，不再上诉，并于当日支付了赔偿款。不考虑其他因素，黄河公司因该判决减少2017年12月31日未分配利润的金额()万元。

A.283.5

B.120

C.90

D.81

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第9题

元立制造公司产品市场广阔、盈利能力较强，如进一步改善产品质量，则其盈利能力将会进一步提升，公司决定采取措

施进行全面质量控制。在开始质量控制前，公司需要对目前发生的质量成本加以预测，并按预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本进行分类，同时编制质量成本表，将质量成本与销售收入和利润进行比较。通过对过去一年资料的收集和整理，得出如下资料：

(1)销售收入800万元，净利润80万元；

(2)销售退回2000件必须修复，每件修复成本15元，退货运费每件2元；

(3)因质量问题提供产品维修保证，每年维修保证费2.3万元；

(4)生产过程因质量问题产生废料3000公斤，每公斤废料成本5元；

(5)产品检验和测试人员5人，每人每年工资2万元，测试和检验设备折旧及相关费用每年3万元；

(6)因质量问题，给客户价格折让2万元；

(7)为解决质量问题，操作规程重新设计研究支出3万元；

(8)生产工人掌握新操作规程接受质量培训，支出培训费2.4万元；

(9)因质量问题，一客户取消订单，失去利润4万元；

(10)为保证产品加工质量，设备维护保养支出增加1.5万元。

要求：

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第10题

2003年8月，产品转型急需外购一批原材料，供货方提出先预付材料款30万元。因该企业资金周转困难，

会计科长张某指令会计人员给供货方开出一张30万元空头转账支票。

问：哪些单位有权对该企业签发空头转账支票行为提出赔偿要求？赔偿的金额是多少？

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第11题

甲股份有限公司（以下简称甲公司）20×5～20×7年发生如下事项：（1）20×5年11月10日，因甲公司

产品发生质量事故，致使消费者王某死亡。12月3日王某家属向法院提起诉讼，要求赔偿500万元，至年末本诉讼尚未判决。甲公司研究认为，质量事故已被权威部门认定，本诉讼胜诉的可能性几乎为零。但因为有关法律没有相关的赔偿规定，律师认为赔偿金额难以预料。

（2）20×5年11月20日，甲公司接到法院的通知，通知中说由于某联营企业在2年前的一笔借款到期，本息合计为200万元。因联营企业无力偿还，债权单位（贷款单位）已将本笔贷款的担保企业甲公司告上法庭，要求甲公司履行担保责任，代为清偿。甲公司经研究认为，目前联营企业的财务状况极差，甲公司有80%的可能性承担全部本息的偿还责任。但随着联营企业项目到位，基本确定能由联营企业补偿150万元。

（3）20×5年12月1日，甲公司认为本企业应享受一项税收优惠，获得税收返还，但税务部门迟迟不予落实执行。甲公司遂将税务部门告上法庭。律师认为，法律已经有明文规定，本诉讼基本确定能获胜，如果获胜，将获得返还税款150万元。

（4）20×5年12月10日，甲公司司机驾驶大货车在高速公路上追尾，致使被追尾车辆连同贵重原材料遭受重大损失，受害单位要求赔偿30万元。交警已明确责任，这次事故应由甲公司负完全责任。甲公司认为，情况属实，当时因急需材料，强令本公司司机日夜兼程，过度疲劳驾驶，以致发生重大事故。甲公司已同意赔偿30万元，除lO万元可获得保险公司理赔外，其余20万元全部由公司承担。此笔赔偿款在12月31日尚未支付。

（5）20×5年12月20日，甲公司在生产中发生事故，造成有毒液体外泄，使附近的一口鱼塘受到污染，大部分鱼死亡。承包鱼塘的个体户已上诉至法院，要求赔偿12万元。律师研究后认为，鱼死亡确是毒水造成，本公司胜诉的可能性仅为10%。根据市场价格，赔偿损失的金额在6万元至10万元之间。至20×5年12月31日，诉讼正在进行中。

（6）甲公司20×5年11月1日与乙公司签订一份不可撤销合同，采用经营租赁方式租入一台设备，租期2年，每年年末支付租金50万元。租赁期开始日20×6年1月1日，设备已经投入生产，产生的产品当年开始盈利。20×6年12月31日，接到市政府通知，甲公司所处地区统一市政规划，要求甲公司迁址，加之宏观政策调整，该公司决定停产该产品。由于该设备无法转租，因此经营租赁合同变为亏损合同，20×7年应继续支付租金。

要求：就上述经济事项首先说明是否属于或有事项；如果是或有事项，可以确认为负债的，作出会计分录；属于或有负债的，作出恰当的披露。

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