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[判断题]

介绍大流量等含宽带的套餐时是否主动介绍宽带、介绍宽带业务时候是否主动介绍有和TV或IPTV高清电视(推套餐需提及宽带、和TV或IPTV,推宽带需提及和TV或IPTV);主动说明如客户对我们的服务感到满意,请测评时打10()

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第1题
介绍大流量等含宽带的套餐时须主动介绍宽带,介绍宽带业务时须主动介绍IPTV或者高清电视()
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第2题
用户来电咨询宽带新装时,是否主动介绍宽带光猫押金、工料费、手续费()
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第3题
客户要求办理5G套餐,坐席推荐办理全球通优享套餐,并介绍全球通优享套餐2018版-139元资费,客户要求介绍宽带怎么收费,坐席表示宽带需要办理2019C新版宽带优惠包,宽带不收费,高清电视收费每月10元()
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第4题
在业务演示环节应做的动作包括()

A.测速并达标

B.IPTV等终端使用演示

C.全屋WIFI测评报告分享

D.介绍《宽带服务用户服务指南》

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第5题
商企宽带是否可以介绍冰激凌送宽带、承诺消费含宽带59元、网厅单宽资费解释()
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第6题
用户咨询新装宽带需要做的有()

A.确认资源覆盖

B.有资源主动介绍工料费、手续费

C.无资源告知建议新增需录入系统

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第7题
和家庭套餐可以整合流量、语音、宽带、和TV业务,可以满足所有家庭成员共享套餐内语音和流量的需求。98元套餐包含20G国内流量,钟通话,赠送()宽带+()业务

A.100M/ IPTV

B.100M/和TV

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第8题
客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致,派单节点应选()

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第9题
、169元5G智享套餐家庭版资费包含哪些()

A.含30G流量、500分钟通话、500M宽带、高清电视业务

B.可添加2个全国移动号码互打免费

C.可添加2个本地号码共享主号流量和分钟数

D.视频彩铃收费

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第10题
客户投诉宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致。正确的投诉节点需选择()
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