题目内容
（请给出正确答案）
A.待账户状态正常后，对接坐席提交工单报生产，无需让客户在平台操作
B.对接坐席需让客户在平台中修改为正确的账户
C.处理人员受理工单后，重新发起反向认证、重新清分，清分成功后处理人员通过工单备注、企点QQ告知对接坐席
D.清分成功后对接坐席通知客户查询账户
答案
ACD
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A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费
A.⑤②③①④⑦⑥⑨
B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨
C.⑤②④③①⑦⑨⑧
D.③⑤①④⑦⑥⑧
A.为防范欺诈风险主动询问客户与收款人关系、划款原因并进行安全提示
B.查询跨行汇款未到账原因的，可委托他人办理
C.办理现金回款且汇款金额未达到出示证件要求的，通过未知按钮进入客户服务框架进行办理
A.客户的钱已经退还到app余额里
B.客户的钱退给其他人了
C.客户没有申请过退款
D.客户的退款原路退回微信或者支付宝余额
E.客户充值的支付宝、微信是他人的
F.客户用的信用卡支付，因此延误到账
