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现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。()
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A.对现场客户满意度负责，及时传递客户要求及实时情绪
B.在约定时效内完成客户业务恢复，安抚客户情绪，创造良好的故障处理环境
C.准确快速的完成信息收集，完成一线自主处理
D.故障升级后，协助二线完成后续现场信息收集，做好二线和研发到现场后的现场支持与管理
E.向客户同步处理进展和及确认解决方案，做好现场管理，并评估方案实施风险
F.及时向内外部客户同步故障处理进展
1.将每种引起故障的原因分别罗列出来，根据原因分析检测方法和排除手段，当故障原因和解决方法及排除手段不一致时，该故障原因描述无效。
2.故障原因应从系统正常工作一段时间以后发生的故障原因来解释，检测手段切实可行，主要工具应以万用表为主，配合其它常见工具。
