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更多“客服在制退、换货单的步骤可以使用SUC查询订单—申请售后—退…”相关的问题
第5题
顾客收到货不合适申请了我要换货，商家同意后顾客又表示不想换了要退货，客服接待到需要在订单上备注说明→复制订单编号到OMS的【退换货管理】将退换货单改成退货单，并复制订单编号到【订单管理】、【换货原单平台号】将换货单进行取消作废，以免造成退款了换货也发出的现象（）
第6题
“我上周买的牛奶，今天拆开喝了一瓶里面有异物，是不是变质了”客服审核用户提供图属实，以下处理方案正确的是（）
A．制退换货单，若商品不能全部退回，客服备注需退回数量B．若无实物可退时，区分会员优质程度（V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内），优质可按有问题比例进行赔付，最高不超过订单商品金额，非优质客户，不予理赔，最多给心意券5-10元C．核实商品是否在保质期内，在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集，建议正常食用D．按照现有理赔标准，与物流仓库核实，属实的情况下，可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿，最高不超过商品金额的30%；如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿
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第8题
顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装，要求办理退货，受理员核实商品包装丢失，下列方案正确的是（）
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
